vielen Dank für Ihre Nachfrage bzgl. unseres Autokaufs bei Autoplus.

Seit Erwerb am 07.08.2010 haben wir bis dato 4.000 km zurückgelegt und in keiner Minute den Kauf bereut. Na, halt ein VW vom Feinsten. Da wir unser vorhergehendes Auto ebenfalls über Autoplus (Privatanbieter) erwarben, stand für uns fest, wieder diese Plattform zu nutzen. Die möglichen Einsparungen im Vergleich mit den Autohäusern sind immens und man muß sich auch nicht dafür krumm machen.

Die Betreuung durch Ihr Verkaufsteam Fr. und Hr. Müller bis zum Verkauf empfanden wir als sehr hilfreich und zuvorkommend. In mehreren Telefonaten konnten alle Einzelheiten des Kaufs geklärt werden. Bei der Fahrzeugübergabe wurde noch ein schönes Foto gemacht und für die fehlende Batterieabdeckung der Standheizungsfernbedienung wurde die umgehende Nachsendung nebst Foto versprochen. Die Übergabe in Wolfsburg war insgesamt ein schöner Tag, der durch die Eintrittskarten in die Autowelt seinen krönenden Abschluß fand.

Nun ja, die v.g. Abdeckung und das Foto wurden bisher nicht nachgereicht, obwohl ich 2x telefonisch nachgefragt habe und vetröstet wurde. Eine dritte Nachfrage habe ich mir dann erspart, da meine Oma mir beigebracht hat, dass mehr als zweimal fragen betteln ist.

Sie merken bestimmt schon, dass wir nach den durchaus positiven Eindrücken in der Verkaufsphase nun doch etwas enttäuscht sind. Dieses Gefühl hat sich nun noch etwas verstärkt, da die Stand-heizung sich überhaupt nicht in Betrieb nehmen ließ, da seit ca. 14 Tkm (ca. 1.000 km vor dem Erwerb) ein Systemfehler vorliegt. Jetzt darf ich das Auto für 2 Tage in die Werkstatt geben, einen Mietwagen (Polo) für ca. 30,00 EUR am Tag mieten und mich von meinen Kolleginnen fragen lassen, wo denn mein schöner Tiguan, der durchaus Aufsehen erregt hat, abgeblieben ist.

So, nun haben wir schon etwas mehr als wenige Minuten unserer kostbaren Zeit (hoffentlich nicht) verschwendet und warten nun unsererseits auf eine Reaktion Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen

Fam. B.

Sehr geehrter Herr B.,

recht herzlichen Dank für Ihren Kundenbrief, und der darin geäußerten Kritik. Ohne konstrukzive Kritik können wir unseren Service nicht verbessern. Deswegen nehmen wir jede Kritik und Anregung seitens unserer Kunden sehr ernst, um unseren Kundenzufriedenheitsindex, der bereits annähernd 100% beträgt stetig zu verbessern.

Erst einmal eine Entschuldigung dafür, dass wir Ihnen Ihr Erinnerungsbild noch nicht zugesendet haben. Bearbeitet wurde es für Sie bereits Mitte September, aber leider wurde es Ihnen - ich kann leider nicht mehr nachvollziehen warum - nicht zugemailt. Lerne: Erledige "kleine Dinge" immer zuerst, sonst gehen diese ggf. im Alltagsstress unter.

Zum Batteriefachdeckel der Standheizungsfernbedienung: Bei Gebrauchten kommt das doch ab und an vor, dass sich Teile, die im täglichen Gebrauch genutz werden, abnutzen. So bei Ihrer Fernbedienung für Ihre Standheizung. Hier hatten wir Ihnen ja versprochen, die Abdeckung für das Batteriefach der Standheizungsfernbedienung nachzusenden.

Leider war das noch bei uns befindliche, bei der Auslieferung angesprochene Ersatzteil (neues Bedienteil aus einem anderen Auto), von dem wir das Batteriefachdeckelchen abbauen wollten, bereits schon wieder andweitig verwendet.

Das Versprechen gilt aber noch. Sobald wir hier in irgend einer Weise Ersatz bekommen, senden wir Ihnen das "Deckelchen" natürlich gerne zu. Da es diese kleine Abdeckung leider nicht einzeln zu bestellen gibt, haben Sie sicherlich Verständnis dafür, dass wir wegen des kleinen Teilchens, das die Funktion der Fernbedienung ja in keiner Weise beeinträchtigt, extra ein neues komplettes Bedienteil (Anschaffungskosten um die 100 EUR) zu ordern.

Ihr Fahrzeug ging vor der Auslieferung durch einen gründlichen Check (Volkswagen-First-Class). Gemäß dieses Checks wurde auch die Funktion der Standheizung geprüft, und als funktional "abgehakt". Natürlich haben wir bei der Auslieferung im August die Funktion der Standheizung nicht noch einmal ausprobiert. Allerdings sollte das von Ihnen angesprochene Problem mit einem Software-Update, dies wird selbstverständlich im Zuge der zweijährigen VW-Neuwagengarantie kostenfrei für Sie erledigt, welches in wenigen Minuten aufgespielt wird. Warum hier die Werkstatt Ihr Fahrzeug für 2 Tage "einbehält", sollte einmal geklärt werden. Bitte nennen Sie uns die Werkstatt und den zuständigen Service-Meister, damit wir dies klären können.

Kulanterweise erstatten wir Ihnen die Ersatzwagenkosten für einen Tag (bitte Rechnung einsenden), damit Sie wieder Freude an Ihrem Tiguan finden können.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Müller

AUTOPLUS Jahreswagenzentrale